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今年以来，杜集镇坚持民有所呼、我有所应，通过主动作为、靠前服务，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，将问题解决在萌芽状态，逐步的提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。
做好矛盾排查，把握风险隐患。杜集镇从始至终坚持“调防结合，以防为主”的原则，充分的发挥“枫桥经验”和人民调解网格化管理的优势，以维护社会稳定为出发点和落脚点，组织有关部门进村入户，共同发力，互动互通，对各类不稳定因素实现全面排查，尤其关注邻里纠纷、土地纠纷、家庭矛盾纠纷等重点明显问题，做到早排查、早发现、早化解，切实防范、管控、化解可能引发极端事件的苗头性问题。排查工作坚持做到“三个不漏”，即不漏一个问题，不漏一个对象，不漏一个环节，排查出的问题做到账目清、底数明，对于排查出的矛盾及时化解。同时，把各渠道收集排查的信息、意见进行总结分类，加强分析研判，找准痛点、对症下药，有效化解12345热线投诉源头。
民有所呼、我有所应，关口前移响应诉求。杜集镇沛兴村的刘先生致电12345政务服务便民热线反映通往村内的道路旁有人倾倒建筑垃圾，希望有关部门尽快处理。镇信访办收到该工单后，第一时间与镇有关部门和村民委员会进行联系并督促办理。当日工作人员立即带着清理工具前往现场查看，对建筑垃圾进行清理。
“处理速度很快，我对处理结果很满意。”在回访中诉求人刘先生表示。杜集镇将合肥市12345热线转办市民诉求，统一录入信访信息化管理平台，依托互联网大数据支持，实现案件办理的全过程动态监测，将分析、统计、转办、督办等环节融为一体。在实现个案办理的同时又形成可供党委决策参考的大数据简报信息。从典型案件、集中诉求、投诉排名、民意需求汇总等多角度，察觉缺陷苗头、提早介入。
比如12345转办的治安、道路交互与通行等问题，有关部门通过关口前移，主动开展治安巡逻、普法宣传、专项检查。将群众举报线索被动监督与主动检查相结合，打通从“接诉即办”到“未诉先办”“最后一公里”。
召开信访联席研究、部门联动解难题。杜集镇以建立信访工作联席会议制度为立足点，形成了齐心协力抓信访、协调联动治隐患、群策群力解难题的工作局面，为乡村振兴树立了良好的治安环境。对排查和走访过程中出现的问题，要立即收集汇总，进行研究，能处理的要迅速解决。同时切实做好社会矛盾纠纷排查调处工作。信访联席会议统筹协调好各村、各所站，强化矛盾纠纷排查化解，做到“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交、化解在一线”，提高群众的满意率，降低信访率。
由“接诉即办”升级为“未诉先办”的工作理念，不仅提高了杜集镇的服务力量，还为辖区居民群众提供了更便利快捷的服务。接下来，杜集镇将继续以党建为引领，强化信访隐患源头治理，积极传承弘扬“枫桥经验”，主动探索“浦江经验”新实践，以解决居民需求为指导，真正的完成“接诉即办”有温度，“未诉先办”解民忧，不断的提高基层治理能力和水平。（陈其杨）
